OLIGHT ITALIA | Feedback sui vostri commenti
Contenuti
● Introduzione
● Raccogli commenti ed idee
● Suggerimenti e miglioramenti dei clienti applicati nel terzo trimestre
● Commenti, opinioni e suggerimenti sono i benvenuti
• I. Introduzione
Olight Italia è da sempre impegnata ad ascoltare i nostri clienti e creare per loro la migliore esperienza di acquisto. D'ora in poi, pubblicheremo un blog con cadenza trimestrale per fornire feedback sui suggerimenti e le opinioni dei clienti. Questa è l'attuazione della filosofia aziendale e della strategia di "centratura del cliente" di Olight.
• II. Raccogliere opinioni e suggerimenti
Stiamo raccogliendo varie opinioni dai clienti attraverso vari canali come e-mail, chat dal vivo e social media. Dopo averli registrati e analizzati, pubblicheremo i feedback in modo tempestivo.
• III. Suggerimenti e miglioramenti dei clienti applicati nel terzo trimestre
1. Informazioni sull'avanzamento dei prodotti
a. Per offrire ai nostri clienti prodotti più affidabili e sicuri, ci impegniamo a migliorare la qualità delle nostre batterie introducendo nuove apparecchiature di prova per testare rigorosamente le loro prestazioni di sicurezza. Questo include un test di schiacciamento della batteria, un test di impatto del peso della batteria e un test di shock termico della batteria per garantire che queste soddisfino gli standard di sicurezza più severi.
b. Il laboratorio di Olight è stato ufficialmente accreditato dal CNAS (servizio di accreditamento nazionale cinese per la valutazione della conformità). Olight è il primo marchio ad ottenere questa certificazione nel settore dell'illuminazione mobile per esterni in Cina.Indica che le apparecchiature di laboratorio Olight sono conformi agli standard internazionali e che le prestazioni ottiche e i dati del progetto di test ambientali dei prodotti di illuminazione mobile sono riconosciuti a livello globale.
*Nota: CNAS è un membro ufficiale del sistema di riconoscimento reciproco del laboratorio internazionale, incluso IAF (International Accreditation Forum), ILAC (International Laboratory Accreditation Cooperative Organization) e APLAC (AsiaPacific Laboratory Accreditation Cooperazione).
c. Sosteniamo il concetto di innovazione e abbiamo lanciato la prima luce per armi corte LEP di Olight, Valkyrie Turbo, a luglio, Otacle per l'ufficio ad agosto, Odiance per la luce da lavoro e Gober per la luce di segnalazione di sicurezza a settembre, per offrire ai clienti una ricca esperienza sul prodotto.
Che si tratti di qualità o di innovazione, ci sforziamo sempre di migliorare e di portarvi risultati più visibili.
2. Informazioni sull'avanzamento del servizio clienti
Per continuare a fornire un servizio migliore ai nostri clienti, abbiamo incaricato una persona speciale di seguire tutti i feedback sul nostro servizio di posta e abbiamo apportato i seguenti miglioramenti al nostro servizio nel terzo trimestre.
• Servizio post vendita
Aggiornare e migliorare le regole post-vendita e implementarle, per maggiori informazioni >>>https://www.olightstore.it/garanzia
a.Per qualsiasi domanda su acquisti/prodotti/dopo vendita potete scriverci a contatto@olightstore.it
b.Inoltre, nei giorni feriali dalle 9:00 alle 13:00, i clienti possono chiamarci al numero +39 3501 768305 per una gestione diretta e individuale.
c. Faremo del nostro meglio per individuare le esigenze dei nostri clienti, risolvere i loro problemi e fornire un servizio di qualità.
• Vantaggi per i soci
a. Arricchito i prodotti della zona ad accesso libero per i vantaggi dei soci.
b. Per gli utenti diamanti gialli e di livello superiore, abbiamo ufficialmente attivato il vantaggio a metà prezzo per l'early bird.
Il feedback dei clienti sarà raccolto successivamente e la nostra area di riscatto per i soci sarà arricchita con aggiornamenti occasionali ogni trimestre; per i dettagli si veda >>> https://www.olightstore.it/member.
c. Ci impegniamo inoltre a fornire maggiori vantaggi ai nostri soci, aggiungendo tre livelli di appartenenza e una serie di vantaggi per i soci, come ad esempio i vantaggi della garanzia permanente per i soci Red Diamond e superiori, l'offerta della spedizione gratuita una volta al mese per i soci Black Diamond e superiori, ecc.
• Servizio a sorpresa
a. Il lancio della prima esclusiva per i social media, i5R Zombie Green, e della relativa patch.
b. Organizzare un evento Giveaway per celebrare la festa dell'Assunzione della Vergine Maria con i fan.
c. In linea con il tema del O-Fan Day, siamo tornati dagli O-fan, rendendo i Grand Spins più ricchi, con più premi ed un tasso di vincita più elevato.
d. Regalare certificati e premi scritti a mano ai fan che hanno partecipato a #Osportsplanking.
3.Informazioni sui progressi dell'esperienza di acquisto
Per migliorare costantemente l'esperienza di acquisto dei nostri clienti, negli ultimi mesi abbiamo agito anche noi e abbiamo apportato molte ottimizzazioni al nostro sito web grazie alla voce dei nostri clienti.
• Funzionalità del sito Web migliorate
a.Nella pagina dell'ordine è stata aggiunta una nuova funzione di tracciamento logistico, in modo che i clienti possano conoscere lo spostamento del pacco in qualsiasi momento.
b. Nuovo promemoria "Regalo del membro": quando i clienti effettuano un ordine, se nel carrello c'è un regalo che abbiamo preparato per il cliente, ricorderà ai clienti di ritirarlo, per garantire che i clienti ricevano la sorpresa che abbiamo preparato.
c. È stata aggiunta una nuova categoria al sito web, con una nuova sezione accessori e una spiegazione video di ogni prodotto.
• Prodotti esauriti
Per quanto riguarda gli articoli esauriti, li registreremo e li immagazzineremo in base alla domanda dei clienti, ad eccezione dei prodotti che sono stati esclusi; cercheremo di soddisfare la domanda dei clienti il più possibile e vi informeremo via e-mail dell'arrivo di nuove disponibilità.
• Metodo di pagamento
In base al feedback dei clienti sulla necessità di utilizzare Mastercard per i pagamenti, stiamo lavorando duramente per trovare una piattaforma di pagamento di terze parti credibile con cui lavorare, con l'obiettivo di raggiungere questo obiettivo nel prossimo trimestre, per fornire un metodo di pagamento più comune e più facile per i clienti che non utilizzano Paypal o altri metodi di pagamento.
4. Informazioni sulla logistica
a.Miglioramento della tempestività delle consegne logistiche: per quanto riguarda il feedback degli utenti sulla tempestività della logistica e sull'esperienza del servizio logistico, nel secondo trimestre abbiamo detto stop al problema della lentezza delle consegne manuali e abbiamo ufficialmente utilizzato il nuovo fornitore di servizi logistici GLS per migliorare la tempestività delle consegne dei pacchi fino a raggiungere il 90% degli ordini consegnati ai clienti in 2-4 giorni, garantendo la tempestività delle consegne e riducendo in larga misura la probabilità di perdita dei pacchi.
b.Secondo il feedback dei nostri clienti, il fornitore di servizi logistici GLS potrebbe non riuscire a consegnare all'indirizzo esatto diverse volte, causando una cattiva esperienza di acquisto per i nostri clienti. Restate sintonizzati!
• IV. Opinioni e suggerimenti sono ben accetti
Invitiamo sinceramente tutti voi a partecipare e seguire i nostri miglioramenti. Accettiamo qualsiasi parere e suggerimento, è sufficiente inviare una mail a （contatto@olightstore.it） o contattare Olight Italia Fans Group- https://www.facebook.com/groups/olightitalia.
Seguiremo, ascolteremo i tuoi suggerimenti e implementeremo miglioramenti. Costruisci insieme a noi il miglior marchio di torce elettriche.
Conquistiamo l'oscurità e illuminiamo con orgoglio il mondo, sempre e ovunque!
